Amazonマーケットプレイスの注文キャンセル方法


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どうも、ツッチーです!

それでは、今回はAmazonマーケットプレイスの注文キャンセル方法についてお話します。

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Amazonマーケットプレイスの注文キャンセル方法

 

Amazonマーケットプレイスの注文キャンセル方法

今回はFBAではなく、

自己発送の場合のキャンセル方法についてお伝え致します。

FBAに納品している商品に関しては、

お客様からキャンセルすることができ、

キャンセルが反映されると自動的に再出品されます。

一方で自己発送商品についてはおお客様からキャンセルできませんので

キャンセル依頼メールが来たら対応しなければなりません。

この場合ですと、購入者都合のキャンセルにあたります。

他にもキャンセルしなければいけない場合は、

どういう場合にキャンセルするかといいますと

在庫が切れていることに気づかなかった場合や

出品価格の誤り発送先住所に配送できなかったなどの場合にこちらで

キャンセル対応しなければなりません。

迅速に対応しなければ お客様からクレームをもらうことになりますので、

早めに処理することをお勧め致します。

Amazonマーケットプレイスの注文キャンセル方法

ではキャンセル方法について見ていきましょう。

注文管理から 該当する商品を探し、右下の注文キャンセルをクリックします。

Amazonマーケットプレイスの注文キャンセル方法

するとこのような画面が出てきまして、

キャンセルを選ぶ流れになります。

冒頭でもお伝えいたしましたが、

  1. 在庫切れ
  2. 購入者都合のキャンセル
  3. その他の理由
  4. 価格設定の誤り
  5. 発送先住所に配送不可
  6. 購入者からの交換依頼

が項目にありますので、 選択し、送信ボタンをクリックします。

その次に本当にキャンセルしますかという確認が出てきますので、

承認して終了です。

こちらに非がある場合は、

常識的に一本メールを送るか電話を差し上げた方が いいと思います。  

是非細かくチェックしてみてください。  

質問はLINE@まで


相談等はどんなものでも受け付けます。

LINE@にいただければ1日以内に返します。


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ID: @k.tsuchiyama

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