amazonアカウント一時停止のメールがきました。

アマゾンアカウント一時停止

amazonで販売している限り、アカウント停止の処分というものは突然やってくるものです。

私もアカウント閉鎖にはなったことがありませんが、一時停止処分を受けたことがあります。

その時の流れと対処方法について他の方に役立てればと思いますので、もし何かあった際はご参考にして下さい。

 

 

要ご対応:出品アカウント一時停止のご連絡

いきなり「要ご対応:出品アカウント一時停止のご連絡」という件名のメールが届きました。

詳細は下記にペーストしておきます。

当サイトでは、購入者様および出品者様に信頼されるマーケットプレイスを維持するため、商品のコンディションや真贋に関する問題を確認した際は、速やかに対応を行っております。これまでのご連絡内容は、セラーセントラル「パフォーマンス通知」タブよりご確認いただけます。
(https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html/)

■出品者様にご対応いただくこと

出品アカウントの再開をご希望の場合は、17日以内にこのメールに返信する形で以下の情報を含めた改善策をご提出ください。

1.ご連絡の原因となった問題の説明
2.問題を解決しかつ今後同じような問題を発生させないために取った手順の説明
3.その他追加情報

改善策の提出に関する詳細の情報は、セラーセントラルヘルプページにて「出品権限の一時停止または取り消しへの対応」を検索してご確認ください。

当Eメールの内容に関するご不明点は、直接返信を行う形でご連絡ください。出品操作に関するご不明な点がございましたら、テクニカルサポートまでご連絡ください。

■今後の流れ

出品者様よりお送りいただいた改善策について内容を確認の上、2営業日以内に当サイトよりご連絡いたします。ご連絡する際、追加の詳細情報や改善策の再提出を依頼することがございますのでご了承ください。出品者様の改善策が発生した問題に対して適切なものであった場合には、出品アカウントの再開を検討いたします。もし期限内に適切な改善策をご提出いただけない場合は、無期限でアカウントを閉鎖させていただく運びとなりますことをご了承ください。

出品アカウント一時停止に伴い、出品者様へのお振込みは留保されます。Amazonマーケットプレイス保証またはクレジットカードの発行会社からの払い戻し(チャージバック)申請がある場合には、留保されたAmazonペイメントアカウントの残高から差引かれます。

■さらに詳しく知るには

当サイトでの出品は、出品者様の自己責任の下で合法かつ当サイトの規約を遵守しているか随時ご確認のうえ行っていただく必要があります。さらに詳しく知るには、セラーセントラルのヘルプページにて「出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項」「商品登録ルール」「コンディションガイドライン」を検索してご確認ください。

Amazonマーケットプレイスをご利用いただき、ありがとうございました。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
http://www.amazon.co.jp/marketplace

実はアカウント一時停止になったのは2回目ですので、ものすごく焦ったということはありませんでした。

ただやはりアカウントが再開されるまでは自分のお店で販売することができないので、その期間は売上を作ることができません。

やはり一時的にではありますが、キャッシュフローが悪くなってしまいます。

 

アカウントが停止されてしまう原因

規約・ガイドラインに禁止と記載されていることを行ってしまった際に(疑いがある場合)処分を受けることがあります。

例えば、並行輸入品を通常通りに出品してしまっていたり、中古商品を新品コンディションで出品していたり、Amazonの出品ポリシーを違反してしまっていたりと、気をつけないといけないことはたくさんあります。

ものによっては警告が事前に来ず、いきなりバンされてしまうこともあるようです。

例えば商品が真贋かどうか疑わしい場合はこのようなメールが届きます。

本商品の出品再開をご希望の場合は、このメールに返信する形で以下の資料をご提示ください。

・商品の真贋に関するご連絡の場合

  1. 6ヶ月以内に発行された商品の注文書、領収書または請求書の写し. (該当期間の販売数との整合性が取れているもの)
  2. 代理店、仕入先の連絡先情報(名称、電話番号、住所、Web URLなど
  3. その他追加情報

ご提出いただく書類に関しては、曖昧な部分がないもの(価格に関する情報は非表示でも可)をご用意 いただき、pdf, jpg, png, gif 形式のいずれかでお送りください。

・その他のご連絡の場合

  1. ご連絡の原因となった問題の説明
  2. 問題を解決しかつ今後同じような問題を発生させないために取った手順の説明
  3. その他追加情報

 

商品にフォーカスした警告は場合によってはアカウント停止処分になることもあるようです。

こちらはワンクッション挟むタイプです。

 

今回起きた問題は、お客様から届いた商品の元箱にオイルが染み込んでいたということでした。

どの段階でそのような問題が発生したのかは未だに不明です。

私のやり方では、仕入れた商品は倉庫兼発送代行の業者のところに商品が納品され、その後、検品後FBAに納品されるというフローになります。

 

アカウント復活までの道のり

アマゾンのテクニカルサポートがOKしたとしてもアカウントスペシャリストがNGといったらNGになります。

両者は別部署ですし、アカウントスペシャリとの方と直接会話することなんてできません。

 

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1 個のコメント

  • はじめまして。
    突然のコメント失礼します。

    Amazonアカウント停止は話には聞きますが、
    売上が多くなるに従い販売店数も増えるため
    不良商品や予期せぬトラブルが発生する確率も
    増えるのでしょうね。

    まだ自分はそれほど多くの売上げではないため
    まだアカウント停止の通知を受け取っていませんが、
    今後の参考とさせていただき、
    十分注意していきたいです。

    これからもブログ運営頑張ってください。

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